Il mio articolo è difettoso o non corrisponde al mio ordine, cosa devo fare?

Non hai ricevuto l'articolo giusto (modello, taglia, colore o codice diverso da quello che hai ordinato)? Èincompleto, difettoso al momento della consegna o si è rotto dopo averlo usato? Fai un reclamo al servizio post-vendita (SAV) dal tuo account cliente.

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Passo 1

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Fase 2

Scegli gli articoli che vuoi restituire.
Dì quanti ne vuoi restituire.
Sceglilo stato dell'articolo
Scegli il motivo della tua richiesta:
- Prodotto sbagliato ricevuto.
- Prodotto difettoso o rotto dopo l'uso.
- Prodotto incompleto.

Passaggio 3

Spiega in poche parole il motivo della tua richiesta.
Devi allegare:
- 1 foto del prodottocompleto.
- 1 o 2 fotoche mostrano chiaramente il difetto o il danno.
- 1 foto delnumero di serie, se c'è.

Passaggio 4

Clicca su Conferma la richiesta.

⚠️Nessunarichiesta di reso potrà essere presa in considerazione se questo passaggio non viene completato, è l'unico modo per fare una richiesta di assistenza. Per un trattamento efficace e veloce della tua richiesta, assicurati di allegare tutti i documenti richiesti.

E poi?

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e farà i controlli necessari (fornitore, corriere, controllo interno) per capire la situazione e trovare la soluzione più adatta al tuo caso: cambio, riparazione o sostituzione.

Trovi i dettagli del processo nella sezione Ho fatto una richiesta di assistenza, e adesso?