Non ho ricevuto il mio pacco, che devo fare?

Se il tuo pacco sembra bloccato o perso, ecco cosa fare.

Controlla lo stato di avanzamento del tuo pacco

Dopo che il tuo pacco è partito dal nostro magazzino, l'aggiornamento del tracciamento potrebbe richiedere un po' di tempo.

A seconda del corriere, il tracciamento non viene aggiornato tutti i giorni: alcune informazioni appaiono solo quando il pacco passa da un centro di smistamento o dopo che il corriere lo ha scansionato. Ti chiediamo di avere pazienza e di controllare spesso gli ultimi aggiornamenti del tracciamento.

A volte, il pacco viene semplicemente rispedito al nostro magazzino se non viene ritirato in tempo.

Controlla le notifiche di tracciamento del corriere

Riceverai automaticamente le notifiche del corriere non appena il tuo pacco sarà nella fase finale di consegna o disponibile nel punto previsto.

Alcuni corrieri ti informano direttamente se c'è un ritardo previsto nella consegna.

Se non ricevi alcuna notifica,controlla la tua casella di posta indesiderata e l'indirizzo e-mail associato al tuo ordine. Verifica anche che il numero di telefono fornito sia corretto, poiché alcuni avvisi vengono inviati tramite SMS.

Aspetta... con un sorriso

Sappiamo che aspettare un pacco può essere lungo e frustrante, ci siamo passati tutti!

Tieni presente che il tracciamento non sempre viene aggiornato ogni giorno, ma questo non significa che il tuo pacco non stia arrivando a destinazione nella maggior parte dei casi.

Nessun tracciamento o nessun aggiornamento?

Se non ci sono informazioni sulla pagina di tracciamento del corriere o se il pacco non si muove da diversi giorni:

Vai su Il mio account > Accedi.
Clicca su I miei ordini.
Scegli l'ordine e il pacco in questione.
Clicca su Segnala un problema con la consegna.

→ Il nostro team contatterà il corriere per controllare dove si trova il tuo pacco e cosa sta succedendo.

Cosa succede in caso di ritardo o mancata consegna?

I tempi indicati dal corriere sono solo indicativi, non garantiti.

Anche se di solito vengono rispettati, possono capitare ritardi o imprevisti, indipendentemente da noi. Una volta che il pacco è in viaggio, non possiamo accelerare la consegna, ma puoi contare sul nostro team per seguire la consegna e ricontattare il corriere se necessario.

Un 'indagine presso il corriere può durare fino a 60 giorni lavorativi.

Se il pacco viene ritrovato entro questo periodo, verrà immediatamente rispedito all'indirizzo indicato sul tuo ordine.
Nel caso in cui il pacco non potesse essere consegnato, ti offriremo un buono per rinnovare l'ordine o un rimborso completo.

⚠️Non ci saranno sconti o rimborsi delle spese di spedizione se la consegna è in ritardo.