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Non ho ricevuto il rimborso, cosa devo fare?
Tempi
Il rimborso viene fatto entro un massimo di 14 giorni da quando abbiamo ricevuto la tua richiesta (cancellazione o modifica dell'ordine) o quando abbiamo ricevuto il tuo reso se hai cambiato idea .
A seconda della situazione, il rimborso può essere effettuato sotto forma dibuono o tramite il metodo di pagamento usato al momento dell'acquisto.
A questo proposito, dai un'occhiata alla sezione Quando e come mi rimborserete?
→ Controlla la data di registrazione della tua richiesta o la data di ricezione del tuo reso.
- Se il tempo indicato non è ancora finito, aspetta un po': il tuo rimborso è in arrivo.
- Se il termine è scaduto, controlla lo stato del rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale.
Buono
Se il rimborso è stato effettuato sotto forma di credito, l'importo è stato accreditato sul tuo conto cliente.
→ Controlla l'importo dei tuoi buoni daIl mio account > Accedi, poi I miei crediti.
Mezzo di pagamento iniziale
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO
Il rimborso è stato accreditato sulla carta usata per pagare l'ordine.
→Controlla il conto giusto, soprattutto se hai più carte o conti bancari.
Il rimborso potrebbe apparire entro 2-5 giorni lavorativi dalla sua esecuzione, a seconda dei tempi della tua banca.
→ Controlla di nuovo più tardi se sei ancora nei tempi previsti.
Se la carta è scaduta, è possibile che il rimborso sia stato rifiutato dalla tua banca.
→ In questo caso, contattaci tramite il modulo di contatto e mandaci le tue coordinate bancarie.
PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO
Il nostro reparto contabilità ti chiederà le tue coordinate bancarie per completare il rimborso.
→ Ricordati di controllare i tuoi messaggi e di mandarci le informazioni richieste per evitare ritardi.
PAGAMENTO IN PIÙ VOCI
Il rimborsova direttamente al nostro partner.
→ Per qualsiasi domanda o per seguire la pratica, contatta il servizio clienti di Alma o Klarna.
Casi non idonei al rimborso
Alcuni casi non danno diritto al rimborso automatico, in particolare:
-
Servizio post-vendita,
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Garanzia,
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Riparazione.
In questi casi, la risoluzione avviene in primo luogo tramite sostituzione, cambio o riparazione, come da nostre condizioni generali.