Pacco arrivato danneggiato e articolo mancante: cosa fare?

Controlla tutto al momento della consegna. 

 

Se il pacco sembra danneggiato, aperto, incompleto o stranamente leggero, scrivi delle riserve chiare e significative sulla bolla di consegna.

 

Per sapere quali controlli fare e vedere qualche esempio di riserva, dai un'occhiata alla pagina Cosa devo controllare quando ricevo il mio pacco?  

 

Il tuo pacco è stato preparato con cura dal nostro team logistico e ogni articolo viene scansionato prima di essere messo nella scatola.

 

A volte, il nostro servizio logistico può aprire alcune confezioni originali per inserirvi altri articoli del tuo ordine. Ti invitiamo quindi a disimballare completamente il tuo pacco e a controllarne accuratamente il contenuto, compresi gli imballaggi, i lembi e gli angoli, dove potrebbe nascondersi un piccolo articolo.

 

Ogni prodotto viene controllato in diverse fasi della spedizione e imballato con cura per garantirne la protezione. Se noti qualcosa di strano, probabilmente è successo durante il trasporto.

 

Se il tuo pacco è arrivato danneggiato e/o se mancano degli articoli, segnalalo subito:

 

• Vai su Il mio account > Accedi.
• Clicca su I miei ordini.
• Scegli l'ordine e il pacco che ti interessano.
• Clicca su Segnala un problema con la consegna.
• Scegli il motivo che si adatta alla tua situazione.
• Spiega cosa è successo nel campo Commento.

Prepara tutto quello che ti serve (foto del pacco, dell'etichetta di spedizione e degli articoli). Tieni tutto l'imballaggio fino alla fine della procedura: un reclamo incompleto potrebbe essere respinto. 

 

⚠️ Non è prevista alcuna sostituzione o risarcimento in caso di danni limitati agli imballaggi, purché i prodotti siano intatti e funzionanti.