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Perché il mio ordine è stato annullato?
A volte può capitare che il tuo ordine venga cancellato senza che tu l'abbia chiesto.
Pagamento non completato
CARTA DI CREDITO
L'annullamento del tuo ordine di solito succede sel'autenticazione (3DS) non va a buon fine:
- Non hai confermato la transazione sull'interfaccia della tua banca alla fine del processo di pagamento.
- Oppure una connessione instabile o un problema tecnico ha interrotto il processo.
→ Nonc'è alcun rischio di doppio addebito. Puoi semplicemente ripetere l'ordine assicurandoti di completare tutte le fasi del pagamento con carta di credito.
PAGAMENTO IN PIÙ VOLTE
Il tuo ordine potrebbe essere stato annullato se:
- Non hai inviato tutti i documenti richiesti.
- Ose sono stati rifiutati dal nostro partner.
→ Basta rifare l'ordine e allegare i documenti validi e necessari per il pagamento in 3 o 4 rate con Alma o pagamento in 3 rate con Klarna.
BONIFICO BANCARIO
Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato se:
- Non hai effettuato il bonifico entro 15 giorni.
- O se non è stato possibile identificarlo correttamente.
→ Se non hai fatto il pagamento, basta rifare l'ordine seguendo la procedura per il pagamento tramite bonifico.
→ Se hai già fatto il bonifico, mandaci una copia della ricevuta così il nostro reparto contabilità può identificarlo e fare la riconciliazione.
BUONI O CARTE REGALO
Il tuo ordine può anche essere annullato se il suo importo supera il saldo del tuo credito o della tua carta regalo e senon è stato usato nessun altro metodo di pagamento per completare il pagamento.
→ Puoi rifare subito l'ordine completando il pagamento, se serve. Il tuo buono o la tua carta regalo viene automaticamente ricaricato.
Mancata disponibilità dell'articolo
In casi rari, un ordine può essere annullato se gli articoli che contiene diventano definitivamente non disponibili.
→ Se non riusciamo a evadere il tuo ordine, il nostro team ti proporrà una soluzione adeguata prima di qualsiasi annullamento, oppure ti informerà al più presto in modo che tu possa organizzarti.