Como posso adicionar, substituir ou cancelar um item do meu pedido?

Possibilidade de alteração

Substituir um produto

Você selecionou o artigo ou tamanho incorreto, não percebeu que o produto precisava ser reabastecido e não pode aguardar?

Para solicitar a substituição de um produto:

• Acesse Minha conta > Conectar-se.
• Clique em Minhas encomendas.
• Selecione o pedido em questão.
• Clique emVer os artigos.
• Em seguida, clique em Substituir o produto.
• Você poderá então selecionar um produto equivalente na lista proposta.
• Ou marque a caixaOutro produto, a especificar.
• Indique o motivo do seu pedido.
• No campo Comentário, insira o nome e a referência do produto desejado.

Em caso de dúvida, não hesite emsolicitar orientação: nossos especialistas irão orientá-lo sobre o produto mais adequado às suas necessidades.

→ O nosso serviço de apoio ao cliente procederá a um ajuste do valor total dasua encomenda e, consoante o caso, emitirá um crédito, efetuará um reembolso parcial ou solicitará um pagamento adicional.

Cancelar um produto 

O prazo de entrega de um artigo parece-lhe demasiado longo, não deseja um produto de substituição, encomendou um artigo em duplicado por engano ou simplesmente mudou de ideias?

Nesse caso, pode solicitar o cancelamento do produto:

• Acesse Minha conta > Conectar-se.
• Clique em Minhas encomendas.
• Selecione o pedido em questão.
• Clique emVer os artigos.
• Em seguida, clique em Cancelar o produto.
• Selecione a Quantidade a cancelar.
• Indique o motivo do seu pedido.
• No campo Comentário, especifique o motivo do cancelamento.

→ Nosso serviço de atendimento ao clienteajustará o valor total doseu pedido e emitirá um crédito ou reembolso do artigo. 

Adicionar um produto

Para adicionar um produto, entre em contato conosco através do formulário de contato, indicando claramente à nossa equipe o nome e areferência do produto a ser adicionado.

→ O nosso serviço de apoio ao cliente procederá a um ajuste do valor total dasua encomenda e, consoante o caso, emitirá um crédito, efetuará um reembolso parcial ou solicitará um pagamento adicional.

⚠️Importante: esta operação pode prolongar o prazo de processamento da sua encomenda, uma vez que requer o cancelamento da encomenda antes da sua preparação para permitir a alteração e implica um prazo de intervenção da nossa equipa.

⚠️ Atenção: se o seu pedido contiver apenas artigos em stock, é possível que ele entre automaticamente em preparação e que não possamos intervir no momento do processamento do seu pedido. Nesse caso, convidamo-lo a fazer um novo pedido separado.