POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA BANDEJA SHOP (RGPD)

Última atualização: 22 de outubro de 2026

A sociedade BANDEJA SHOP atribui especial importância à proteção dos dados pessoais e ao respeito pela privacidade dos utilizadores dos seus websites.

No âmbito das suas atividades de comércio eletrónico, a BANDEJA SHOP recolhe e trata determinados dados pessoais, nomeadamente quando os utilizadores criam uma conta de cliente, efetuam uma encomenda, subscrevem uma newsletter ou utilizam os seus serviços.

Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e com a legislação francesa aplicável em matéria de proteção de dados, a BANDEJA SHOP compromete-se a recolher apenas os dados necessários para as finalidades previstas, a garantir a sua confidencialidade e a informar os utilizadores sobre os seus direitos.

A presente Política de Privacidade explica quais os dados recolhidos, como são utilizados, com quem podem ser partilhados e como os utilizadores podem exercer os seus direitos.

1. Recolha de dados pessoais

Ao utilizar os websites da BANDEJA SHOP, incluindo as suas diferentes versões linguísticas (Bandeja-shop.com/fr/, Bandeja-shop.com/en/, Bandeja-shop.com/de/, Bandeja-shop.com/es/, Bandeja-shop.com/it/, Bandeja-shop.com/pt/ e Bandeja-shop.com/se/), a BANDEJA SHOP pode recolher dados pessoais relativos aos utilizadores.

Responsável pelo tratamento dos dados:

• Empresa: BANDEJA SHOP – SAS

• Registo Comercial de Antibes (RCS): 929 857 555

• Sede social: 181 Chemin du Puissanton, 06220 Vallauris, França

• Denominação comercial: BANDEJA SHOP

Alojamento web:

Os websites da BANDEJA SHOP são alojados por:

Hetzner Online GmbH
Industriestraße 25
91710 Gunzenhausen
Alemanha
Website: https://www.hetzner.com

Categorias de dados recolhidos

Informações de perfil e contacto:

Nome, apelido, endereço de correio eletrónico, número de telefone, morada, data de nascimento quando necessária e quaisquer informações fornecidas voluntariamente pelo utilizador.

Informações relacionadas com as encomendas:

Número de cliente, número de encomenda, produtos adquiridos, montantes das transações, métodos de pagamento utilizados, moradas de entrega e faturação, estados de pagamento e entrega, pedidos de devolução, avaliações, reclamações e comunicações com o serviço de apoio ao cliente.

Os pagamentos podem ser processados por prestadores especializados de serviços de pagamento. A BANDEJA SHOP não armazena os dados completos dos cartões bancários.

Dados técnicos e de navegação:

Ao visitar os nossos websites, podem ser recolhidas determinadas informações técnicas:

• Endereço IP.

• Data e hora da ligação.

• Páginas e conteúdos consultados.

• Endereço do website de origem.

• Tipo de navegador e sistema operativo.

• Tipo de dispositivo utilizado.

• Informações relativas à atividade de navegação e às interações com o website.

• Cookies e outros identificadores técnicos ou publicitários, de acordo com as preferências de consentimento do utilizador.

Determinados dados podem também ser utilizados para garantir a segurança do website, detetar comportamentos fraudulentos e prevenir acessos não autorizados.

2. Finalidades e fundamentos jurídicos do tratamento de dados

Os dados pessoais são recolhidos e utilizados para as seguintes finalidades:

Gestão de encomendas e relações com os clientes:

• Criação e gestão de contas de cliente.

• Processamento, pagamento, preparação e entrega de encomendas.

• Gestão de devoluções, reembolsos e garantias.

• Tratamento de pedidos dirigidos ao serviço de apoio ao cliente.

• Gestão de reclamações e serviço pós-venda.

Estes tratamentos baseiam-se principalmente na execução de um contrato com o utilizador ou na aplicação de medidas pré-contratuais.

Gestão administrativa e obrigações legais:

• Emissão de faturas.

• Conservação de documentos contabilísticos.

• Cumprimento de obrigações fiscais e regulamentares.

Estes tratamentos baseiam-se nas obrigações legais aplicáveis à BANDEJA SHOP.

Segurança e prevenção da fraude:

• Proteção das transações.

• Prevenção de atividades fraudulentas.

• Proteção das contas de cliente.

• Deteção de acessos ou comportamentos suspeitos.

Estes tratamentos podem basear-se no interesse legítimo da BANDEJA SHOP em proteger a sua atividade e os seus clientes, respeitando os direitos e liberdades das pessoas em causa, ou numa obrigação legal, quando aplicável.

Estatísticas e melhoria dos serviços:

• Análise do tráfego do website.

• Estudo do comportamento de navegação.

• Medição do desempenho comercial.

• Melhoria da usabilidade e das funcionalidades do website.

A utilização de cookies ou tecnologias de rastreio que não estejam isentas da obrigação de consentimento está sujeita ao consentimento prévio do utilizador.

Comunicações comerciais e publicidade:

• Envio de newsletters e ofertas promocionais.

• Apresentação de ofertas adaptadas aos interesses dos utilizadores.

• Medição do desempenho das campanhas publicitárias.

• Apresentação de anúncios personalizados ou não personalizados.

• Realização de campanhas de remarketing publicitário.

Estas atividades são realizadas em conformidade com a regulamentação aplicável às comunicações comerciais e, quando necessário, após obtenção do consentimento do utilizador.

Os utilizadores podem cancelar a subscrição das comunicações comerciais eletrónicas através da ligação de cancelamento de subscrição incluída nas mensagens correspondentes.

3. Prevenção da fraude

Para garantir a segurança das transações realizadas nos seus websites, a BANDEJA SHOP implementa medidas de prevenção e deteção de fraude.

Estas medidas podem incluir:

• A verificação de determinadas informações fornecidas ao efetuar uma encomenda.

• A solicitação de documentos comprovativos adicionais em caso de suspeita de fraude, dentro dos limites permitidos pela regulamentação aplicável.

• A verificação da coerência das informações de pagamento e entrega.

• O bloqueio temporário de uma transação ou conta que apresente indícios fundamentados de atividade fraudulenta.

Os dados utilizados para estas finalidades limitam-se às informações necessárias para prevenir riscos e proteger os utilizadores e a BANDEJA SHOP.

4. Destinatários dos dados pessoais

A BANDEJA SHOP não vende os dados pessoais dos seus clientes a terceiros.

No entanto, os dados podem ser partilhados com prestadores de serviços e parceiros quando tal seja necessário para prestar os serviços, garantir o funcionamento do website ou cumprir as finalidades descritas na presente Política de Privacidade.

Estes destinatários podem incluir:

• Os departamentos internos autorizados da BANDEJA SHOP: vendas, administração, contabilidade, informática, logística e serviço pós-venda.

• Os prestadores de serviços de pagamento e instituições bancárias.

• As transportadoras e os prestadores de serviços logísticos responsáveis pela preparação e entrega das encomendas.

• Os prestadores de serviços de alojamento web, manutenção e segurança informática.

• Os prestadores de serviços de comunicação eletrónica e gestão de newsletters.

• Os fornecedores de serviços de medição de audiências, análise estatística e publicidade digital, incluindo a Google, quando os tratamentos correspondentes sejam autorizados.

• As autoridades administrativas ou judiciais, quando exigido por lei.

Os prestadores de serviços que atuam como subcontratantes são obrigados a cumprir as suas obrigações em matéria de proteção de dados pessoais.

Determinados parceiros podem também tratar dados na qualidade de responsáveis autónomos pelo tratamento, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Quando os dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, a BANDEJA SHOP garante que essas transferências se baseiam num mecanismo jurídico adequado, incluindo uma decisão de adequação ou garantias contratuais apropriadas, quando exigidas.

5. Segurança dos dados

A BANDEJA SHOP implementa medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição.

Consoante os sistemas envolvidos, estas medidas incluem:

• A proteção das transmissões de dados.

• O controlo de acesso aos sistemas de informação.

• A limitação do acesso exclusivamente ao pessoal autorizado.

• A monitorização e proteção da infraestrutura informática.

• A implementação de procedimentos de cópia de segurança e recuperação.

• A manutenção e atualização dos sistemas.

A BANDEJA SHOP garante que as suas medidas de segurança são adequadas aos riscos associados às atividades de tratamento de dados.

6. Cookies e outras tecnologias de rastreio

6.1. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno ficheiro armazenado no dispositivo do utilizador quando visita um website.

Os cookies e tecnologias semelhantes permitem, entre outras funcionalidades, memorizar determinadas preferências, manter sessões de navegação, medir a utilização do website ou apresentar conteúdos e publicidade adaptados.

Alguns cookies ou identificadores podem permitir reconhecer direta ou indiretamente um navegador, dispositivo ou utilizador.

6.2. Categorias de cookies utilizados

Cookies estritamente necessários:

Estes cookies permitem o funcionamento do website e das suas funcionalidades essenciais, incluindo:

• A gestão do carrinho de compras.

• A manutenção das sessões dos utilizadores.

• A autenticação das contas de cliente.

• A segurança das transações.

• A memorização das preferências de privacidade.

Estes cookies não requerem consentimento quando são estritamente necessários para prestar o serviço solicitado pelo utilizador.

Cookies de análise e medição de audiências:

Estes cookies permitem analisar o tráfego do website, as páginas consultadas e as interações dos visitantes, com o objetivo de melhorar o desempenho e a experiência do utilizador.

A BANDEJA SHOP pode utilizar serviços como o Google Analytics para estas finalidades.

Quando estes cookies não reúnem os requisitos para beneficiar de uma isenção prevista na regulamentação aplicável, a sua utilização está sujeita ao consentimento prévio do utilizador.

Cookies publicitários e de personalização:

A BANDEJA SHOP pode utilizar cookies, identificadores publicitários e tecnologias semelhantes para medir a eficácia das suas campanhas publicitárias e apresentar anúncios personalizados ou não personalizados.

Com o consentimento do utilizador, estas tecnologias podem ser utilizadas para:

• Analisar as interações com os anúncios publicitários.

• Medir as conversões publicitárias.

• Apresentar anúncios adaptados aos interesses dos utilizadores.

• Apresentar anúncios com base nos produtos consultados.

• Realizar campanhas de remarketing.

• Limitar a repetição de determinados anúncios publicitários.

Os cookies publicitários não essenciais estão sujeitos ao consentimento prévio do utilizador.

6.3. Como a Google utiliza os dados pessoais

No âmbito das suas atividades de medição de audiências e publicidade digital, a BANDEJA SHOP utiliza serviços disponibilizados pela Google, nomeadamente para analisar o desempenho do seu website e das suas campanhas publicitárias.

Sujeito ao consentimento do utilizador, quando exigido, a Google pode recolher e tratar determinados dados pessoais, tais como cookies, identificadores publicitários, informações técnicas relativas aos dispositivos e dados de navegação.

Estas informações podem ser utilizadas para:

• Medir o tráfego e as interações no nosso website.

• Avaliar a eficácia das campanhas publicitárias.

• Medir as conversões relacionadas com os anúncios.

• Apresentar anúncios personalizados ou não personalizados.

• Personalizar os anúncios com base nos interesses e nas interações dos utilizadores, quando estes tenham dado o seu consentimento.

Para compreender como a Google utiliza os dados pessoais recolhidos quando visita websites ou utiliza aplicações que recorrem aos seus serviços, convidamo-lo a consultar a página oficial da Google:

Como a Google utiliza os dados pessoais – Responsabilidade da Google na utilização de dados empresariais

A utilização dos dados pessoais pela Google é igualmente regida pelas suas próprias políticas de privacidade e pelas preferências de consentimento expressas pelos utilizadores.

6.4. Gestão do consentimento de cookies

Ao visitar o website pela primeira vez, os utilizadores são informados sobre a utilização de cookies e outras tecnologias de rastreio através de um banner de consentimento.

Este banner permite aos utilizadores:

• Aceitar os cookies não essenciais.

• Rejeitar os cookies não essenciais.

• Personalizar as suas preferências de acordo com as finalidades apresentadas.

Os cookies que requerem consentimento não são armazenados nem lidos antes de ser obtido o consentimento válido do utilizador.

A rejeição dos cookies não essenciais não impede o acesso às funcionalidades essenciais do website, incluindo a consulta de produtos e a realização de encomendas.

Os utilizadores podem modificar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ferramenta de gestão das preferências de cookies disponível no website.

Podem também configurar o navegador para restringir ou eliminar os cookies armazenados no seu dispositivo. No entanto, as definições do navegador não substituem o mecanismo de consentimento disponibilizado pela BANDEJA SHOP.

7. Consentimento e fundamentos jurídicos

O tratamento de dados pessoais realizado pela BANDEJA SHOP baseia-se nos fundamentos jurídicos previstos pelo RGPD, incluindo:

• A execução de um contrato, para a gestão de encomendas e contas de cliente.

• O cumprimento de obrigações legais, nomeadamente em matéria contabilística e fiscal.

• O interesse legítimo, nomeadamente para a segurança dos serviços e a prevenção da fraude, quando aplicável.

• O consentimento, nomeadamente para determinados cookies, a personalização de anúncios publicitários e certas comunicações comerciais.

Quando o consentimento constitui o fundamento jurídico do tratamento, deve ser livre, específico, informado e inequívoco.

Os utilizadores podem retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que tal afete a licitude dos tratamentos realizados antes da sua retirada.

A criação de uma conta de cliente ou a realização de uma encomenda não constitui, por si só, consentimento para a utilização de dados pessoais para fins publicitários.

8. Direito de acesso e retificação

Em conformidade com o RGPD e a legislação francesa aplicável em matéria de proteção de dados, todos os utilizadores têm direitos relativamente aos seus dados pessoais.

Os utilizadores podem solicitar o acesso aos seus dados pessoais, a sua retificação, eliminação ou a limitação de determinados tratamentos, nas condições previstas pela regulamentação aplicável.

Para exercer estes direitos, os utilizadores podem contactar a BANDEJA SHOP:

Através do formulário de contacto:

Os utilizadores podem enviar os seus pedidos através da secção «Contacto» do website da BANDEJA SHOP, selecionando o assunto relacionado com a proteção de dados pessoais ou a privacidade.

Por correio postal:

BANDEJA SHOP
181 Chemin du Puissanton
06220 Vallauris
França

Para proteger os dados pessoais, só poderá ser solicitado um documento comprovativo de identidade quando existam dúvidas razoáveis sobre a identidade da pessoa que apresenta o pedido.

A BANDEJA SHOP compromete-se a responder aos pedidos dentro dos prazos estabelecidos pela regulamentação aplicável.

9. Autoridade de controlo e CNIL

Em França, a autoridade responsável por supervisionar o cumprimento da regulamentação relativa à proteção de dados pessoais é a Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), a autoridade francesa de proteção de dados.

Qualquer pessoa que considere que os seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais não foram respeitados pode apresentar uma reclamação à CNIL.

Website oficial: https://www.cnil.fr

10. Prazos de conservação dos dados

A BANDEJA SHOP conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo das obrigações legais de conservação aplicáveis.

Os prazos de conservação variam consoante a natureza dos dados e os tratamentos em causa.

Dados das contas de cliente:

Os dados são conservados durante o período necessário à gestão da relação comercial e, posteriormente, arquivados ou eliminados em conformidade com as obrigações legais e os prazos de conservação estabelecidos pela BANDEJA SHOP.

Dados relativos a encomendas e faturação:

Os documentos contabilísticos e respetivos comprovativos são conservados durante os períodos exigidos pela regulamentação aplicável, incluindo dez anos para os documentos contabilísticos sujeitos a essa obrigação.

Dados utilizados para fins comerciais:

Estes dados são conservados de acordo com os prazos aplicáveis às atividades de prospeção comercial e às relações comerciais, sem prejuízo do exercício dos direitos dos utilizadores.

Cookies e identificadores publicitários:

Os respetivos prazos de conservação dependem da sua finalidade e das definições dos serviços em causa.

As preferências de cookies expressas pelos utilizadores são conservadas durante um período adequado, de modo a evitar pedidos de consentimento excessivamente frequentes.

Dados relativos à segurança e à prevenção da fraude:

Estes dados são conservados durante o período necessário à gestão de riscos, incidentes e eventuais obrigações legais.

Após o termo dos prazos de conservação aplicáveis, os dados são eliminados, anonimizados ou arquivados quando a sua conservação posterior seja legalmente justificada.

11. Direitos dos utilizadores relativamente aos seus dados pessoais

Em conformidade com a regulamentação aplicável, os utilizadores dispõem dos seguintes direitos:

• Direito de acesso: Obter confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais e aceder a esses dados.

• Direito de retificação: Solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.

• Direito ao apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando estejam reunidas as condições legais.

• Direito à limitação do tratamento: Solicitar a limitação temporária de determinados tratamentos.

• Direito de oposição: Opor-se a determinados tratamentos, nomeadamente aos realizados para fins de marketing direto.

• Direito à portabilidade dos dados: Receber os dados pessoais em causa num formato estruturado e de uso corrente, nos casos previstos pelo RGPD.

• Direito de retirar o consentimento: Retirar a qualquer momento o consentimento anteriormente prestado.

• Direito de apresentar reclamação: Apresentar uma reclamação à CNIL ou a outra autoridade de controlo competente.

Os utilizadores podem também estabelecer instruções relativas à conservação, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após o seu falecimento, em conformidade com a legislação francesa.

O exercício destes direitos pode estar sujeito a determinadas limitações legais, nomeadamente quando a BANDEJA SHOP deva conservar informações para cumprir as suas obrigações legais ou defender os seus direitos.

12. Atualizações da Política de Privacidade

A BANDEJA SHOP reserva-se o direito de modificar a presente Política de Privacidade para refletir alterações regulamentares, técnicas ou organizativas.

A versão aplicável é a que estiver publicada no website no momento da consulta.

Em caso de alterações substanciais que afetem o tratamento de dados pessoais, os utilizadores serão informados através dos meios adequados e, quando necessário, será solicitado um novo consentimento.

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com a proteção de dados pessoais, os utilizadores podem contactar a BANDEJA SHOP através do formulário de contacto disponível no website, selecionando o assunto relacionado com a privacidade dos dados.

BANDEJA SHOP
181 Chemin du Puissanton
06220 Vallauris – França