Devoluções & Reembolsos

Gostaria de devolver um ou mais itens do meu pedido. Como devo proceder? Mudou de ideia? Aqui está o procedimento a seguir para efetuar uma devolução. As devoluções são gratuitas? Quem arca com os custos de devolução? Os custos de devolução são de sua responsabilidade, exceto em caso de erro da nossa parte. O meu artigo está com defeito ou não corresponde ao meu pedido. O que devo fazer? Por favor, informe a nossa equipe sobre a situação. Eles analisarão sua solicitação e o orientarão sobre o reparo, a substituição ou a troca do seu item. Eu iniciei uma solicitação de assistência técnica. Quais são os próximos passos? Explicamos cada etapa para que tudo fique claro e sem surpresas desagradáveis. Quando e como serei reembolsado? O reembolso será processado em até 14 dias, na forma de crédito, com a possibilidade de reembolso pelo meio de pagamento original. Em quanto tempo minha devolução será processada? Para uma devolução, considere aproximadamente 10 dias após o recebimento do pacote para que ele seja recebido e verificado por nossos serviços. Gostaria de devolver minha encomenda na loja. Isso é possível? É possível realizar uma devolução na loja, desde que as condições de devolução sejam respeitadas. Gostaria de realizar uma troca. Isso é possível? Para solicitar um modelo ou tamanho diferente, será necessário realizar um novo pedido. Em que estado os artigos devem ser devolvidos? Nenhum produto utilizado, incompleto ou danificado poderá ser reembolsado. Qual transportadora devo utilizar para devolver a minha encomenda? Você pode realizar sua devolução com a transportadora de sua preferência. É possível devolver vários itens de diferentes pedidos em uma única remessa? Sim, desde que tenha recebido uma autorização de devolução para cada um dos artigos. Qual é o prazo para devolver um produto? O senhor/a senhora tem 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para devolver o produto. Como posso acompanhar o andamento do meu retorno? É possível acompanhar o andamento da sua devolução a partir da sua conta de cliente em Minhas devoluções > Minhas solicitações em andamento.