Envio & Entrega

Quando receberei meu pedido? Envio e entrega: dois prazos que não devem ser confundidos. Por que meu pedido ainda não foi enviado? Verifique a disponibilidade indicada para cada artigo: ela determina a data de envio do seu pedido. Poderia enviar os itens em estoque imediatamente e o restante posteriormente? Não, nós enviamos o pedido somente quando estiver completo. No entanto, existem soluções para receber seus itens mais rapidamente. Gostaria de alterar meu endereço de entrega. Como devo proceder? É possível atualizar o endereço de entrega dentro de um prazo limitado após a realização do pedido. Não há transportadora disponível para o meu pedido. Por que isso ocorre e quais são as opções disponíveis? Prazos, tarifas, países de entrega: informamos você sobre todos os detalhes. Retirada na loja selecionada incorretamente: como selecionar outro método de entrega? Caso tenha selecionado a retirada na loja por engano, não se preocupe. É possível adicionar uma option de entrega ao seu pedido. Como posso estimar os custos de envio da minha encomenda? Calcule facilmente os custos de envio no seu carrinho, informando o seu país e código postal. O senhor oferece entrega gratuita? No momento, não oferecemos frete grátis, mas os custos serão claramente indicados no momento do seu pedido. Optei pela entrega em 24 horas, mas ainda não recebi meu pedido. Qual é o motivo? O prazo de entrega em 24 horas começa a contar a partir da saída da sua encomenda do nosso armazém. Não recebi meu pacote, o que devo fazer? Caso sua encomenda pareça estar retida ou extraviada, por favor, siga as etapas abaixo. Meu pacote ainda não foi recolhido pela transportadora. O que isso significa? O rastreamento da transportadora indica que sua encomenda ainda não foi coletada? Nós o ajudaremos a esclarecer a situação. Meu pacote não foi entregue no ponto de retirada correto. O que devo fazer? Caso o ponto de entrega inicialmente selecionado não esteja disponível, é possível que sua encomenda seja entregue em outro local. Recebi apenas uma parte do meu pedido. O que devo fazer? Por favor, verifique se o seu pedido foi enviado em várias encomendas. Onde está minha encomenda? Como posso rastreá-la? Para verificar o status da sua encomenda, seguem algumas orientações. Minha encomenda está indicada como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer? Caso não tenha recebido sua encomenda, embora ela esteja marcada como entregue, por favor, siga estas instruções. Pacote recebido danificado e item faltando: o que fazer? Verifique o conteúdo da sua encomenda e informe-nos sobre o incidente para que possamos auxiliá-lo. Minha encomenda foi devolvida ao remetente. É possível reenviá-la para mim? Não reenviamos pacotes devolvidos. Recusei a entrega da minha encomenda. O que ocorrerá a seguir? Caso tenha recusado o recebimento de um pacote danificado, por favor, informe nosso serviço de atendimento ao cliente. Não recebi o e-mail de confirmação de envio. O que devo fazer? Por favor, não se preocupe. Verifique sua pasta de spam e as mensagens relacionadas à sua conta (Google, Apple, Facebook ou e-mail). Que verificações devo realizar ao receber minha encomenda? Antes de aceitar a entrega, verifique cuidadosamente o estado da sua encomenda. Por que meu ponto de retirada preferido não aparece na lista? A seleção depende inteiramente da transportadora e do tamanho dos itens encomendados. É possível adiar a entrega do meu pedido? Por favor, solicite antes do processamento do seu pedido.