Eu iniciei uma solicitação de assistência técnica. Quais são os próximos passos?

Sabemos que abrir uma solicitação de serviço pós-venda para um produto incorreto, com defeito, quebrado ou com avaria pode ser frustrante. É por isso que nos comprometemos a explicar o processo passo a passo, para evitar surpresas desagradáveis.

Etapa 1 – Análise da sua solicitação

Sua solicitação será analisada por nossa equipe de pós-venda em até48 horas úteis. Esse prazo pode ser ligeiramente prolongado em caso de grande movimento (alta temporada, liquidações, período de festas) ou interrupção (entre o Natal e o Ano Novo).

Para compreender bem a situação, poderão ser-lhe solicitadas informações ou fotos adicionais (por exemplo: fotos do produto, embalagem, etiqueta, número de série, etc.), bem como as circunstâncias em que o dano ocorreu.

Etapa 2 - Verificações e reclamações

Após a análise do seu pedido, procedemos às verificações necessárias:

Reclamação junto ao fornecedor para qualquer defeito ou anomalia constatada no produto.
Verificações internas (número do lote, preparação da encomenda, histórico logístico).
Solicitação à transportadora, caso o dano pareça ter ocorrido durante o transporte ou a entrega.

Essas verificações nos permitem estabelecer as responsabilidades e definir a solução mais adequada de acordo com a situação.