Gostaria de devolver um ou mais itens do meu pedido. Como devo proceder?

Você mudou de ideia, não precisa mais do artigo, ele é incompatível com a sua instalação ou equipamento, não atende às suas expectativas?

Você dispõe de umprazo de 30 diasa partir da datade recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de retratação.

⚠️ Os produtos devolvidos devem estar novos, completos, sem uso, sem defeitos e acompanhados da embalagem e etiqueta originais.

Etapa 1 - Abrir uma solicitação de devolução

Acesse Minha conta > Conectar-se.
Clique em " " (Meus retornos e assistência técnica) e selecione "" (Nova solicitação).
Em seguida, clique em " Nova solicitação".
Selecione o pedido em questão.
Clique em Fazer um pedido de devolução ou assistência técnica.
Leia e aceite a política de devolução.
Selecione os artigos em questão.
Especifique a quantidade que deseja devolver.
Selecione o motivo " Retratação após a compra de um produto".
Indique o estado do artigo.
Explique resumidamente o motivo da devolução.
Em seguida, clique em " Validar o pedido".

⚠️Nenhum pedido de devolução poderá ser considerado se esta etapa não for concluída, pois esta é a única forma de efetuar um pedido de devolução.

Etapa 2 - Prepare sua devolução

Se o seu pedido estiver em conformidade com as condições de devolução, uma autorização de devolução será enviada dentro de 24 a 48 horas úteis.

Acesse Minha conta > Conectar-se.
Clique em " " (Meus pedidos em andamento), "Mes retours & SAV" (Minhas devoluções e assistência técnica) e "" (Devoluções).
Em seguida, selecione " Meus pedidos em andamento".
Clique no documento PDF.
Imprima a autorização de devolução.
Leia as instruções que constam no documento.

⚠️A devolução só pode ser efetuada após o acordo prévio da nossa equipe e a obtenção de um número de devolução (RMA) e de umaautorização de devolução.

Etapa 3 - Finalizar sua devolução

Embale cuidadosamente os artigos em questão na sua caixa original ou numa caixa neutra.
Proteja bem os artigos para evitar danos durante o transporte.
Coloque a autorização de devolução dentro da embalagem para que possamos identificá-la quando chegar às nossas instalações.
Envie o pacotepara o endereço indicado na autorização de devolução, com a transportadora de sua escolha.

⚠️Qualquer pacote enviado para um endereço diferente do indicado na autorização de devolução (como, por exemplo, um ponto de entrega) não será processado.

→ A nossa equipa entrará em contacto consigo após a receção e análise da sua devolução.