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Meu pacote ainda não foi recolhido pela transportadora. O que isso significa?
Sua encomenda foi enviada, mas o rastreamento da transportadora indica que seu pacote ainda não foi entregue? Nós o ajudaremos a esclarecer a situação.
Se a sua encomenda foi enviada recentemente
Dependendo da transportadora, a página de rastreamento pode levar até 48 horas úteis para ser atualizada. Além disso, as atualizações do rastreamento dependem das digitalizações feitas pelos motoristas, portanto, é possível que o rastreamento só seja atualizado quando o pacote chegar ao próximo centro de triagem.
⚠️Isso não significa que sua encomenda não esteja em trânsito.
Não há nenhuma evolução no rastreamento após 5 a 6 dias?
Solicitamos que aguarde alguns dias.
Caso a encomenda continue sem apresentar qualquer movimento:
- Acesse Minha conta > Conectar-se.
- Clique em Minhas encomendas.
- Selecione o pedido e o pacote em questão.
- Clique em Relatar um incidente de entrega.
→ Nossa equipe entrará em contato com a transportadora para verificar a situação exata da sua encomenda e sua localização.