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Minha encomenda está indicada como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Realizar verificações
Se a sua encomenda estiver indicada como entregue, mas não a tiver recebido, solicitamos que realize as seguintes verificações:
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Para entregas em domicílio, verifique os arredores da sua residência: entradas, jardim, garagem, hall do prédio, caixa de correio, porteiro ou vizinho. A encomenda pode ter sido deixada em um local seguro próximo ao seu endereço.
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Verifique novamente o rastreamento do seu pacote: ele pode ter sido deixado em um ponto de retirada próximo em caso de falha na entrega ou ajuste na rota do transportador.
Precisa de assistência?
Se, após essas verificações, você ainda não encontrar sua encomenda:
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Acesse Minha conta > Conectar-se.
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Clique em Minhas encomendas.
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Selecione o pedido e a encomenda em questão.
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Clique em Relatar um incidente de entrega.
- Selecione o motivo mais adequado.
- Especifique a sua situação no campo Comentário.
→ Nossa equipe entrará em contato com a transportadora para esclarecer a situação e localizar com mais precisão o seu pacote.