Produto adicionado ao carrinho
Não consigo acessar minha conta. O que devo fazer?
Vários fatores podem interferir ao conectar-se à sua conta de cliente.
Identificadores incorretos
A página carrega corretamente, mas não é possível fazer login.
-
Se você fez o pedido através de uma conta externa (Google, Facebook, Apple), reconecte-se com a mesma conta.
-
Certifique-se de utilizaro mesmo endereço de e-mail que utilizou para fazer o pedido.
-
Verifique se não cometeu nenhumerro ao inserir o seu endereço de e-mail (letras maiúsculas, espaços, caracteres especiais, letras em falta ou a mais).
-
Se a mensagem de erro indicar uma senha incorreta, clique em "Esqueci minha senha" para redefini-la.
-
Caso não receba o e-mail de redefinição, verifique suaspastas de lixo eletrônico ouspam.
Problema relacionado ao navegador
Alguns navegadores ou configurações podem bloquear o acesso.
-
Atualize a página ou feche e reabra o navegador.
-
Limpe o cache e os cookies do seu navegador para excluir os arquivos temporários.
-
Mude de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ou ative o modo denavegação privada.
-
Atualize o navegador para aversão mais recente disponível.
-
Desative temporariamente asextensões ou bloqueadores de anúncios que possam interferir no pagamento.
Conexão de Internet instável
Uma conexão de rede inadequada pode interromper o processo de conexão com sua conta de cliente.
-
Verifique seasuaconexão com a Internetestá estável.
-
Mude de rede (por exemplo, mude de Wi-Fi para 4G/5G ou vice-versa).
-
Em umarede profissional, restrições podem bloquear o site. Tente umaconexão alternativa.
Se o problema persistir
Tente conectar-se a partir de outro dispositivo (computador, tablet, smartphone).
-
Se o problema continuar, entre em contato conosco através do formulário de contato, , especificando:
-
seuendereço de e-mail de login,
-
o tipo de dispositivo e navegador utilizado,
-
capture e umacaptura de telada mensagem de erro.
-