Não consigo localizar meu pedido na minha conta de cliente. Qual é o motivo?

Todos os pedidos realizados, processados ou cancelados são exibidos na sua conta de cliente.

 

Caso não encontre o seu pedido, isso geralmente está relacionado à forma como o cliente se conecta:

 

• Se você fez o pedido através de uma conta externa (Google, Facebook, Apple), reconecte-se com a mesma conta.
• Certifique-se de utilizar o mesmo endereço de e-mail utilizado para fazer o pedido.
• Verifique se não cometeu nenhumerro ao inserir o seu endereço de e-mail (letras maiúsculas, espaços ou caracteres especiais, letras em falta ou a mais).
• Caso tenha digitado a senha incorretamente, clique em "Esqueci minha senha" para redefini-la.
• Caso não receba o e-mail de redefinição, verifique suapasta de lixo eletrônico ou spam.

→ Caso tenha dificuldades para acessar sua conta de cliente, consulte todas assoluções de conexão.