Produto adicionado ao carrinho
Não estou conseguindo concluir meu pagamento. O que devo fazer?
Vários fatores podem impedir a conclusão do seu pagamento. A seguir, apresentamos as causas mais comuns e suas soluções.
Pagamento interrompido
Sua transação pode falhar se todas as etapas não forem corretamente validadas.
- Cartão bancário: ao final do processo, valide a transação na interface do seu banco para confirmar o pagamento.
- Pagamento em várias vezes (Alma ou Klarna): anexe todos os comprovativos solicitados pelo nosso parceiro.
- Transferência bancária: acesse o seu espaço bancário para efetuar a transferência correspondente.
- Crédito ou cartão-presente: caso o saldo seja insuficiente, complete com outro meio de pagamento.
Recusa de pagamento pelo banco
O seu banco pode recusar a transação por motivos de segurança ou por ter excedido o limite.
- Entre em contato com o seu banco para saber o motivo da recusa.
- Tente com outro cartão ou outro meio de pagamento.
- Verifique se o seu cartão não expirou ou não está bloqueado para uso online.
- Se for um cartão novo, certifique-se de ativá-lo antes de fazer sua primeira compra online.
Problema relacionado ao navegador
Vários elementos podem interferir no processo de pagamento.
-
Atualize a página ou feche e reabra o navegador.
-
Limpe o cache e os cookies do seu navegador para excluir os arquivos temporários.
-
Mude de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ou ative o modo de navegação privada.
-
Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
-
Desative temporariamente asextensões ou bloqueadores de anúncios que possam interferir no pagamento.
Conexão de Internet instável
Uma conexão de rede inadequada pode interromper o processo de pagamento.
-
Verifique se a sua conexão com a Internet está estável.
-
Mude de rede (por exemplo, passe do Wi-Fi para o 4G/5G ou vice-versa).
-
Em uma rede profissional, restrições podem bloquear o site. Tente outra conexão.