Não recebi meu pacote, o que devo fazer?

Caso sua encomenda pareça estar retida ou extraviada, por favor, siga os seguintes passos.

Verifique o rastreamento da sua encomenda

Após a saída da sua encomenda do nosso armazém, o rastreamento pode demorar algum tempo a ser atualizado.

Dependendo da transportadora, a atualização do rastreamento nem sempre é diária: algumas informações só aparecem quando a encomenda passa por um centro de triagem ou após uma digitalização feita pelo motorista. Recomendamos que seja paciente e consulte regularmente as últimas atualizações do seu rastreamento.

Às vezes, a encomenda é simplesmente devolvida ao nosso armazém, quando não é retirada a tempo.

Verifique as notificações de rastreamento da transportadora

Receberá automaticamente notificações da transportadora assim que a sua encomenda estiver na fase final de entrega ou disponível no ponto previsto.

Algumas transportadoras informam diretamente em caso de atraso previsto na sua entrega.

Se não receber nenhuma notificação,verifique sua caixa de spam e o endereço de e-mail associado ao seu pedido. Verifique também se o número de telefone fornecido está correto, pois alguns alertas são enviados por SMS.

Por favor, aguarde... com um sorriso

Sabemos que a espera por uma encomenda pode ser longa e frustrante, todos nós passamos por isso!

Saiba que o rastreamento nem sempre é atualizado diariamente, mas isso não impede que a sua encomenda continue o seu caminho na maioria dos casos.

Não há rastreamento ou nenhuma evolução no acompanhamento?

Se nenhuma informação aparecer na página de rastreamento da transportadora ou se a encomenda não apresentar movimento por vários dias:

Acesse Minha conta > Conectar-se.
Clique em Minhas encomendas.
Selecione o pedido e o pacote em questão.
Clique em Relatar um incidente de entrega.

→ Nossa equipe entrará em contato com a transportadora para verificar a localização e a situação exata da sua encomenda.

O que ocorre em caso de atraso ou não entrega?

Os prazos fornecidos pela transportadora servem como referência, mas não são garantidos.

Embora geralmente sejam respeitados, podem ocorrer atrasos ou imprevistos, independentemente da nossa vontade. Uma vez que a encomenda está a caminho, não podemos acelerar a entrega, mas pode contar com a nossa equipa para acompanhar a entrega e contactar a transportadora, se necessário.

Uma investigação junto à transportadora pode levar até 60 dias úteis.

Se a encomenda for encontrada durante esse período, será imediatamente reencaminhada para o endereço indicado na sua encomenda.
Caso o pacote não possa ser entregue, ofereceremos um crédito para renovar o pedido ou um reembolso total.

⚠️Nenhum gesto comercial ou indenização pelos custos de envio poderá ser concedido em caso de atraso na entrega.