O meu artigo está com defeito ou não corresponde ao meu pedido. O que devo fazer?

Você não recebeu o artigo correto (modelo, tamanho, cor ou referência diferente do seu pedido)? Ele estáincompleto, com defeito na recepção ou avariado após o uso? Por favor, abra uma reclamação junto ao serviço pós-venda (SAV) a partir da sua conta de cliente.

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Passo 1

Acesse Minha conta > Conectar-se.
Clique em Minhas devoluções e assistência técnica.
Em seguida, selecione Nova solicitação.
Selecione o pedido em questão.
Clique em Solicitar devolução ou assistência técnica.
Leia e aceite a política de devolução.

Etapa 2

Selecione os artigos em questão.
Especifique a quantidade em questão.
Selecioneo estado do artigo
Escolha o motivo da sua solicitação:
- Recebio produto errado.
- Produto com defeito ou quebrado após uso.
- Produto incompleto.

Etapa 3

Explique resumidamente o motivo da sua solicitação.
É obrigatório anexar:
- 1 foto do produtocompleto.
- 1 a 2 fotosmostrando claramente o defeito ou dano.
- 1 foto donúmero de série, se disponível.

Etapa 4

Clique em Confirmar o pedido.

⚠️Nenhumpedido de devolução poderá ser considerado se esta etapa não for concluída, pois esta é a única forma de efetuar um pedido de assistência técnica. Para um processamento eficiente e rápido do seu pedido, é imprescindível que você anexe os elementos solicitados.

E depois?

Nossa equipe analisará sua solicitação e realizará as verificações necessárias (fornecedor, transportadora, controle interno) para entender a situação e implementar a solução mais adequada ao seu caso: troca, reparo ou substituição.

Encontre os detalhes do processo na seção Eu iniciei uma solicitação de assistência técnica. Quais são os próximos passos?