Pacote recebido danificado e item faltando: o que fazer?

Por favor, verifique todos os detalhes no momento da entrega. 

 

Caso o pacote pareça danificado, aberto, incompleto ou anormalmente leve, anote suas reservas de forma clara e significativa na guia de entrega.

 

Para conhecer a lista de verificações a serem realizadas e exemplos de reservas, consulte a página Que verificações devo realizar ao receber minha encomenda?  

 

Sua encomenda foi cuidadosamente preparada pela nossa equipe de logística, e cada artigo é digitalizado antes de ser colocado na caixa.

 

Por vezes, o nosso serviço de logística pode abrir algumas embalagens originais para inserir outros artigos da sua encomenda. Por isso, convidamo-lo a desembalar completamente a sua encomenda e a verificar cuidadosamente o seu interior, incluindo o enchimento, as abas e os cantos, onde um artigo pequeno se pode esconder.

 

Cada produto é verificado em diferentes etapas do envio e embalado rigorosamente para garantir sua proteção. Caso seja constatada alguma anomalia, ela provavelmente ocorreu durante o transporte.

 

Caso sua encomenda tenha chegado danificada e/ou faltem itens, por favor, notifique imediatamente:

 

• Acesse Minha conta > Conectar-se.
• Clique em Minhas encomendas.
• Selecione o pedido e o pacote em questão.
• Clique em Relatar um incidente de entrega.
• Selecione o motivo adequado à sua situação.
• Especifique a anomalia no campo Comentário.

Prepare os elementos necessários (fotos da caixa, da etiqueta de transporte e dos artigos). Guarde todas as embalagens até ao final do procedimento: um processo incompleto poderá levar à rejeição da sua reclamação. 

 

⚠️ Não há substituição ou indenização prevista em caso de danos limitados às embalagens, desde que os produtos estejam intactos e funcionais.