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Por que meu pedido foi cancelado?
Pode ocorrer que o seu pedido apareça como cancelado sem que o tenha solicitado.
Pagamento não finalizado
CARTÃO BANCÁRIO
O cancelamento do seu pedido geralmente ocorre em caso de falha naautenticação (3DS):
- Você não confirmou a transação na interface do seu banco ao final do processo de pagamento.
- Ou uma conexão instável ou um problema técnico interrompeu o processo.
→ Não há risco de cobrança dupla. Basta refazer o seu pedido, certificando-se de concluir todas as etapas do pagamento com cartão de crédito.
PAGAMENTO EM VÁRIAS PARCELAS
O seu pedido pode ter sido cancelado se:
- Você não enviou todos os comprovantes.
- Ouse eles foram rejeitados pelo nosso parceiro.
→ Basta renovar o seu pedido, anexando os documentos válidos e necessários para o pagamento em 3 ou 4 vezes com a Alma ou pagamento em 3 parcelas com a Klarna.
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Sua encomenda pode ter sido cancelada se:
- Você não tiver efetuado a transferência em até 15 dias.
- Ou se não foi possível identificá-la corretamente.
→ Caso o pagamento não tenha sido efetuado, basta refazer o seu pedido seguindo o procedimento previsto para o pagamento por transferência.
→ Caso tenha efetuado a transferência, envie-nos um comprovativo da transferência para que o nosso departamento de contabilidade possa identificá-la e proceder à sua reconciliação.
CRÉDITO OU CARTÃO DE PRESENTE
O seu pedido também poderá ser cancelado se o seu valor exceder o saldo do seu crédito ou cartão-presente e senenhum outro meio de pagamento tiver sido utilizado para completar o pagamento.
→ É possível renovar seu pedido imediatamente, completando o pagamento, se necessário. Seu crédito ou o seu cartão-presente será automaticamente recarregada.
Indisponibilidade do artigo
Em casos excepcionais, um pedido também pode ser cancelado se o(s) artigo(s) nele contido(s) se tornar(em) definitivamente indisponível(is).
→ Caso não possamos atender ao seu pedido, nossa equipe irá propor uma solução adequada antes de qualquer cancelamento ou informá-lo o mais rápido possível para que possa se organizar.