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Que verificações devo realizar ao receber minha encomenda?
Antes de aceitar a sua entrega
Verifique cuidadosamente o estado das embalagens:
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Para anomalias menores (riscos, arranhões): anote os problemas constatados na guia de entrega.
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Para anomalias graves (amolgadelas, buracos): recuse a mercadoria e especifique os motivos na guia.
Exemplos de reservas válidas
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"Pacote entregue com o lado esquerdo da caixa amassado, risco de falta de produto"
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"Embalagem rasgada em 10 cm, suspeita de quebra"
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"Fita de fechamento solta, possibilidade de abertura da embalagem"
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"Caixa úmida e amassada, conteúdo potencialmente danificado"
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"Ruído anormal no interior, suspeita de peça quebrada"
Exemplos de reservas inválidas
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"Sob reserva de desembalagem"
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"Embalagem intacta"
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"Exterior em conformidade"
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"Ras na entrega"
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"Pacote não verificado"
Importante: não permita que o entregador determine sua conduta ou os elementos a serem inscritos na guia de entrega. Indique as reservas da forma mais clara e precisa possível, para que qualquer dano constatado seja devidamente considerado.
⚠️ Se estas instruções não forem respeitadas e forem constatados danos após a aceitação da entrega, nenhuma reclamação poderá ser processada.
Notificar o incidente
Notifique o incidente imediatamente:
- Acesse Minha conta > Conectar-se.
- Clique em Minhas encomendas.
- Selecione o pedido e o pacote em questão.
- Clique em Relatar um incidente de entrega.
- Selecione o motivo adequado na lista sugerida.
- Especifique a sua situação no campo Comentário.
⚠️Para entregas em armários, você tem no máximo 72 horas para nos informar sobre qualquer problema com o pacote.