Recebi apenas uma parte do meu pedido. O que devo fazer?

No momento da entrega

Realize todas as verificações no momento da entrega. Caso a encomenda apresente danos, esteja aberta, incompleta ou anormalmente leve, indique reservas claras e significativas na guia de entrega.

Para conhecer a lista de verificações a serem realizadas e exemplos de reservas, consulte a página Que verificações devo realizar ao receber minha encomenda?

Encomenda enviada numa única embalagem

Com o objetivo de otimizar, limitamos ao máximo o número de pacotes enviados.

→ O nosso serviço de logística pode, quando possível, abrir algumas embalagens originais para incluir outros artigos da sua encomenda.

⚠️Desembale totalmente o seu pacote, verifique cuidadosamente todo o conteúdo do pacote e os cantos, calços e abas, para se certificar de que nenhum artigo está escondido.

Encomenda enviada em várias embalagens

Dependendo do tamanho ou da natureza dos artigos, o seu pedido provavelmente foi enviado em várias embalagens.

É possível verificar isso no e-mail de confirmação de envio ou na sua conta de cliente. Cada número de rastreamento corresponde a um pacote.

Embora tenhamos entregue todos os pacotes ao transportador ao mesmo tempo, pode ocorrer que eles sejam entregues em momentos diferentes, dependendo das restrições logísticas e da organização das rotas do transportador, que estão fora do nosso controle.

Solicitamos que aguarde um pouco mais, pois o pacote em falta será entregue em breve.

⚠️Lembre-se de consultar o link de rastreamento associado a cada encomenda.