Recusei a entrega da minha encomenda. O que ocorrerá a seguir?

Em que circunstâncias devo recusar a entrega da minha encomenda?

Caso o pacote esteja visivelmente danificado no momento da recepção, recomendamos que avalie a gravidade dos danos antes de recusar o pacote.

Se os danos forem menores (caixa ligeiramente amassada, colada com fita adesiva ou um canto danificado), mas a encomenda permanecer intacta e bem selada, pode aceitar a entrega. Os produtos no interior estão, na maioria das vezes, em perfeito estado e totalmente funcionais.
Por outro lado, se a encomenda apresentar danos significativos (caixa aberta, rasgada, vestígios de humidade ou embalagem manifestamente insuficiente), é preferível recusar a entrega e indicar o motivo da recusa ao entregador ou ao ponto de entrega.

Como proceder?

Em caso de recusa por danos:

AcesseMinha conta > Conectar-se.
Clique em Meus pedidos.
Selecione o pedido e o pacote em questão.
Clique emRelatar um incidente de entrega.
Selecione o motivo adequado.
Especifique a situação no campo Comentário.

-> Nossa equipe abrirá rapidamente uma reclamação junto à transportadora.

O que ocorre em seguida?

Se o senhor recusar a entrega de um pacote, na maioria das vezes, ele será automaticamente devolvido ao nosso armazém.

O prazo de devolução depende da transportadora e pode demorar algum tempo, dependendo do seu circuito logístico.

Assim que a encomenda for recebida nas nossas instalações, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para determinar a solução mais adequada à sua situação: nova expedição, emissão de um crédito ou reembolso.

⚠️ Não será concedida qualquer indemnização pelas despesas de transporte em caso de danos limitados à embalagem ou em caso de recusa por outro motivo.