Envío & Entrega

¿Cuándo recibiré tu pedido? Envío y entrega: dos plazos que no deben confundirse. ¿Por qué aún no se ha enviado tu pedido? Comprueba la disponibilidad indicada para cada artículo: determina la fecha de envío de tu pedido. ¿Puedes enviar los artículos que están en stock inmediatamente y el resto más tarde? No, solo enviamos el pedido una vez que está completo. Sin embargo, existen soluciones para recibir tus artículos más rápidamente. Quiero cambiar tu dirección de entrega, ¿cómo debo proceder? Puedes actualizar tu dirección de entrega durante un plazo limitado tras realizar el pedido. No hay ningún transportista disponible para tu pedido, ¿por qué y qué hacer? Plazos, tarifas, países de entrega: ¡te lo contamos todo! Recogida en tienda seleccionada por error: ¿cómo elegir otro método de entrega? option Si has seleccionado por error la recogida en tienda, no hay problema. Es posible añadir una dirección de entrega a tu pedido. ¿Cómo puedo calcular los gastos de envío de tu pedido? Calcula fácilmente los gastos de envío en tu cesta indicando tu país y tu código postal. ¿Ofrecéis envío gratuito? Por el momento no hay envío gratuito, pero los gastos se indican claramente al realizar tu pedido. He elegido la entrega en 24 horas, pero aún no he recibido tu pedido, ¿por qué? El plazo de entrega en 24 horas comienza a contar a partir de la salida de tu pedido de nuestro almacén. No he recibido tu paquete, ¿qué hago? Si tu paquete parece estar retenido o perdido, estos son los pasos que debes seguir. Tu paquete aún no ha sido recogido por el transportista, ¿qué significa esto? ¿El seguimiento del transportista indica que tu paquete aún no ha sido recogido? Te ayudamos a aclarar la situación. Tu paquete no se ha entregado en el punto de recogida correcto, ¿qué debes hacer? En caso de que el punto de recogida inicialmente elegido no esté disponible, es posible que tu paquete se entregue en otro lugar. Solo he recibido una parte de mi pedido, ¿qué debo hacer? Comprueba si tu pedido se ha enviado en varios paquetes. ¿Dónde está mi paquete? ¿Cómo puedo seguirlo? Para conocer el estado de tu paquete, aquí tienes algunos consejos. Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer? Si no has recibido tu paquete aunque aparece como entregado, aquí te indicamos cómo proceder. Paquete recibido dañado y artículo faltante: ¿qué hacer? Comprueba el contenido de tu paquete y notifica el incidente para que podamos ayudarte. Mi paquete ha sido devuelto al remitente, ¿pueden reenviármelo? No reenviamos los paquetes devueltos. He rechazado la entrega de mi paquete, ¿qué va a pasar ahora? Si has rechazado tu paquete dañado, comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente. No he recibido el correo electrónico de confirmación del envío, ¿qué debo hacer? ¡Que no cunda el pánico! Revisa tu bandeja de correo no deseado y el correo electrónico vinculado a tu cuenta (Google, Apple, Facebook o correo electrónico). ¿Qué comprobaciones debo realizar al recibir tu paquete? Antes de aceptar la entrega, comprueba cuidadosamente el estado de tu paquete. ¿Por qué tu punto de recogida favorito no aparece en la lista? La selección depende totalmente del transportista y del tamaño de los artículos pedidos. ¿Es posible posponer la entrega de tu pedido? Solicítalo antes de que se prepare tu pedido.