Produkt tillagd i varukorgen
Jag har inte fått min återbetalning, vad ska jag göra?
Tidsfrist
Återbetalningen sker inom en tidsfrist på upp till 14 dagar från det att din begäran har registrerats av våra tjänster (avbeställning eller ändring av beställning) eller från det att vi har mottagit din retur i händelse av ångerrätt.
Beroende på situationen kan återbetalningen ske i form aven kreditnota eller via det betalningsmedel som användes vid köpet.
Se avsnittet När och hur får jag min återbetalning?
→ Kontrollera datumet för när din begäran registrerades eller datumet för mottagandet av din retur.
- Om den angivna tidsfristen ännu inte har löpt ut, var tålmodig: din återbetalning är på väg.
- Om tidsfristen har löpt ut, kontrollera återbetalningens status på ditt ursprungliga betalningsmedel.
Kredit
Om återbetalningen har gjorts i form av en kredit har beloppet krediterats ditt kundkonto.
→ Kontrollera beloppet på dina krediter frånMitt konto > Logga in och sedan Mina krediter.
Ursprungligt betalningssätt
BETALNING MED KREDITKORT
Återbetalningen har krediterats på det kort som användes för att betala beställningen.
→Kontrollera det aktuella kontot, särskilt om du har flera kort eller bankkonton.
Återbetalningen kan visas inom 2 till 5 arbetsdagar efter att den har genomförts, beroende på din banks handläggningstider.
→ Kontrollera igen lite senare om du fortfarande är inom tidsfristen.
Om kortet har gått ut är det möjligt att återbetalningen har nekats av din bank.
→ I så fall, kontakta oss via kontaktformuläret och skicka oss dina bankuppgifter.
BETALNING VIA BANKÖVERFÖRING
Vår ekonomiavdelning behöver dina bankuppgifter för att slutföra återbetalningen.
→ Kom ihåg att kontrollera dina meddelanden och skicka den begärda informationen för att undvika förseningar.
BETALNING I FLERA DELAR
Återbetalningenskickas direkt till vår partner.
→ Om du har frågor eller vill följa upp ärendet, kontakta Alma eller Klarnas kundtjänst.
Fall som inte är berättigade till återbetalning
Vissa fall ger inte rätt till automatisk återbetalning, bland annat:
-
Kundservice,
-
Garanti,
-
Reparation.
I dessa situationer sker lösningen i första hand genom byte, utbyte eller reparation, i enlighet med våra allmänna villkor.