Jag har vägrat ta emot mitt paket, vad händer nu?

I vilka fall ska jag vägra att ta emot mitt paket?

Om paketet är synligt skadat vid mottagandet uppmanar vi dig att bedöma skadans omfattning innan du vägrar ta emot paketet.

Om skadorna är mindre (kartongen är lätt intryckt, tejpad eller har en skadad hörn) men paketet är intakt och väl förseglat kan du acceptera leveransen. Produkterna inuti är oftast i perfekt skick och fullt funktionsdugliga.
Om paketet däremot är allvarligt skadat (öppnad kartong, trasig, spår av fukt eller uppenbart otillräcklig förpackning) är det bättre att vägra ta emot leveransen och ange skälet till detta för budet eller vid upphämtningsstället.

Hur går man tillväga?

Vid avvisande på grund av skada:

Gå tillMitt konto > Logga in.
Klicka på Mina beställningar.
Välj den aktuella beställningen och paketet.
Klicka påAnmäl ett leveransproblem.
Välj lämpligt skäl.
Beskriv situationen i fältet Kommentar.

-> Vårt team kommer omgående att lämna in en reklamation till transportören.

Vad händer sedan?

Om du vägrar ta emot ett paket skickas det oftast automatiskt tillbaka till vårt lager.

Returtiden beror på transportören och kan ta en viss tid beroende på deras logistikkedja.

Så snart paketet har kommit in till vårt lager kommer vår kundtjänst att kontakta dig för att hitta den lösning som passar bäst i ditt fall: ny leverans, utfärdande av en kreditnota eller återbetalning.

⚠️ Ingen ersättning för transportkostnader kan beviljas om skadorna är begränsade till förpackningen eller om paketet avvisas av andra skäl.