Min artikel är defekt eller stämmer inte överens med min beställning, vad ska jag göra?

Har du inte fått rätt artikel (modell, storlek, färg eller referens som skiljer sig från din beställning)? Är denofullständig, defekt vid mottagandet eller trasig efter användning? Öppna ett ärende hos kundtjänst (SAV) från ditt kundkonto.

Öppna en kundtjänstförfrågan

Steg 1

Gå till Mitt konto > Logga in.
Klicka på Mina returer & kundtjänst.
Sedan Ny begäran.
Välj den aktuella beställningen.
Klicka på Gör en retur- eller kundtjänstförfrågan.
Läs och godkänn returpolicyn.

Steg 2

Välj de berörda artiklarna.
Ange antal.
Väljvarans skick.
Välj orsaken till din begäran:
- Felaktig produkt mottagen.
- Produkten är trasig eller har gått sönder efter användning.
- Produkten är ofullständig.

Steg 3

Förklara kortfattat anledningen till din begäran.
Bifoga obligatoriskt:
- 1 foto av produkteni sin helhet.
- 1 till 2 fotonsom tydligt visar felet eller skadan.
- 1 foto avserienumret, om det finns.

Steg 4

Klicka på Bekräfta begäran.

⚠️Ingenreturbegäran kan behandlas om detta steg inte är slutfört, det är det enda sättet att göra en begäran om kundservice. För en effektiv och snabb behandling av din begäran måste du bifoga de begärda uppgifterna.

Vad händer sedan?

Vårt team kommer att granska din begäran och göra nödvändiga kontroller (leverantör, transportör, intern kontroll) för att förstå situationen och hitta den lösning som passar bäst i ditt fall: byte, reparation eller ersättning.

Du hittar detaljerad information om processen under rubriken J’ai ouvert une demande de SAV, que se passe-t-il ensuite ?