Skadat paket och saknad artikel: vad ska jag göra?

Kontrollera allt vid leveransen. 

 

Om paketet verkar skadat, öppnat, ofullständigt eller onormalt lätt, skriv tydliga och meningsfulla reservationer på leveranssedeln.

 

För en lista över kontroller som ska utföras och exempel på anmärkningar, se sidan Quelles vérifications dois-je effectuer lors de la réception de mon colis ?  

 

Ditt paket har förberetts noggrant av vårt logistikteam, och varje artikel skannas innan den läggs i kartongen.

 

Ibland kan vår logistiktjänst öppna vissa originalförpackningar för att lägga till andra artiklar från din beställning. Vi uppmanar dig därför att packa upp hela paketet och noggrant kontrollera innehållet, inklusive fyllnadsmaterial, flikar och hörn, där en liten artikel kan gömma sig.

 

Varje produkt kontrolleras i olika steg under transporten och förpackas noggrant för att säkerställa att den är skyddad. Om en avvikelse konstateras har den troligen uppstått under transporten.

 

Om ditt paket har anlänt skadat och/eller om artiklar saknas, rapportera det omedelbart:

 

• Gå till Mitt konto > Logga in.
• Klicka på Mina beställningar.
• Välj den aktuella beställningen och paketet.
• Klicka på Anmäl en leveransincident.
• Välj det skäl som passar din situation.
• Beskriv felet i fältet Kommentar.

Förbered nödvändiga uppgifter (foton av kartongen, transportetiketten och artiklarna). Behåll alla förpackningar tills proceduren är avslutad: en ofullständig ansökan kan leda till att din reklamation avslås. 

 

⚠️ Ingen ersättning eller kompensation utgår vid skador som endast omfattar förpackningen, förutsatt att produkterna är intakta och funktionsdugliga.