Varför har min beställning annullerats?

Det kan hända att din beställning visas som annullerad utan att du har begärt det.

Betalningen har inte slutförts

KREDITKORT

Din beställning annulleras vanligtvis omautentiseringen (3DS) misslyckas:

Du har inte bekräftat transaktionen på din banks gränssnitt i slutet av betalningsprocessen.
Eller så har en instabil anslutning eller ett tekniskt problem avbrutit processen.

→ Det finns ingen risk för dubbeldebitering. Du kan helt enkelt lägga din beställning igen och se till att slutföra alla steg i betalningen med kreditkort.

BETALNING I FLERA DELAR

Din beställning kan ha annullerats om:

Du inte har skickat in alla verifikationer.
Eller omde har avvisats av vår partner.

→ Du behöver då bara göra en ny beställning och bifoga de giltiga handlingar som krävs för betalning i 3 eller 4 delbetalningar med Alma eller betalning i 3 delbetalningar med Klarna.

BANKÖVERFÖRING

Din beställning kan ha annullerats om:

Du inte har gjort överföringen inom 15 dagar.
Eller om den inte kunde identifieras korrekt.

→ Om du inte har genomfört betalningen, lägg helt enkelt din beställning på nytt genom att följa proceduren för betalning via banköverföring.

→ Om du har gjort överföringen, skicka oss ett kvitto på överföringen så att vår ekonomiavdelning kan identifiera den och göra avstämningen.

KREDIT ELLER PRESENTKORT

Din beställning kan också annulleras om beloppet överstiger saldot på din kredit eller presentkort och om’ingen annan betalningsmetod’använts för att slutföra betalningen.

→ Du kan omedelbart förnya din beställning genom att slutföra betalningen om det behövs. Din tillgodohavande eller presentkort återförs automatiskt till ditt konto.

Artikeln är inte tillgänglig

I sällsynta fall kan en beställning också annulleras om den eller de artiklar som den innehåller blir definitivt otillgängliga.

→ Om vi inte kan leverera din beställning kommer vårt team att föreslå en lämplig lösning innan avbokningen görs, eller informera dig så snart som möjligt så att du kan planera vidare.